5 Cara Mudah untuk Meningkatkan Retensi Klien

Posted onCategoriesBisnis

Demikian pula, mempertahankan pelanggan berarti menempatkan diri untuk beberapa transaksi di jalan – bukan hanya satu transaksi langsung, seperti fokus biasa di akuisisi pelanggan. (Faktor ini sangat berharga bagi pelanggan berlangganan atau klien punggawa.)

Namun, masalahnya bahkan dengan produk bintang dan manajer layanan pelanggan mahir, tingkat retensi mungkin akhirnya berperforma. Bagaimana bisa melawan?

Perbaikan struktural kemungkinan, tapi saya cenderung mendukung solusi yang lebih mudah dikelola sebagai pendekatan garis depan. Cobalah mudah mengadopsi strategi untuk meningkatkan retensi klien dalam bisnis Anda sendiri:

 

gambar Meningkatkan Retensi Klien
1.) Gunakan nomor untuk membuktikan nilai Anda.
transaksi nasabah merupakan pertukaran nilai, itu sederhana. Pelanggan memberikan uang untuk produk atau jasa yang mereka harapkan akan menawarkan utilitas lebih berharga daripada apa yang mereka investasikan. Dengan demikian, pekerjaan harus membuktikan nilai sebagai obyektif dan logis mungkin, dan nomor adalah cara untuk melakukannya.
Untuk pemasaran atau iklan bisnis, ini bisa berarti membuktikan ROI (return on investment), jumlah pendapatan baru klien menerima untuk usaha. Bergantian, untuk produk perusahaan B2C, hal ini dapat berarti membuktikan kualitas hidup faktor, seperti peningkatan efisiensi atau kepuasan yang lebih besar. Sekali lagi, angka sangat penting di sini.

2.) Berkomunikasi terus-menerus.
Kebanyakan hubungan klien memecah ketika ada beberapa kurangnya komunikasi. Misalnya, klien mungkin tidak dapat mencapainya, atau mungkin telah miscommunicated detail kunci tentang kampanye. Untuk mengatasi masalah ini, sering berkomunikasi, dan seakurat mungkin.
Sulit untuk memantau titik berikutnya, tapi lebih titik kontak yang dimiliki, semakin sedikit kesenjangan akan ada, yang berarti lebih sedikit kerentanan di bawah berat yang hubunganmu mungkin membusuk. Menawarkan pertemuan yang diperlukan, dan menawarkan pertukaran di antara pertemuan. Proaktif mengidentifikasi masalah atau kesalahan, membanggakan prestasi ketika mereka terjadi dan jangan takut untuk mengakui kesalahan.

3.) Berjanji dan menepati.
Juga dapat meningkatkan retensi klien dengan kebijakan sederhana di bawah menjanjikan dan lebih memberikan. harapan terjawab adalah alasan besar untuk keberangkatan klien, dan dua langkah ini adalah cara untuk memperbaiki harapan mereka.
Sebelum melakukan apa-apa (tenggat waktu, kinerja metrik atau jasa tertentu), melakukan penelitian dan membuat harapan yang masuk akal untuk berkomunikasi tentang kemampuan. Kemudian, menjanjikan sedikit kurang dari yang dipikir dapat menangani (misalnya, pengiriman Rabu bukannya Senin). Dari sana, harus merasa mudah untuk melebihi harapan secara konsisten. Ingat, apa yang klien diingat adalah tidak harapan apa yang ditetapkan, namun seberapa efektif berada di memenuhi harapan mereka.

4.) Tambahkan sentuhan pribadi.
Tidak peduli seberapa digital masyarakat kita menjadi, orang masih menginginkan interaksi manusia. Menambahkan sentuhan pribadi untuk pekerjaan dilakukan sejumlah hal untuk merek, semua yang meningkatkan retensi pelanggan.
Per-1, perusahaan adalah manusiawi – orang memiliki waktu yang sulit berpisah dengan bisnis yang memiliki wajah manusia.
Ke-2, merek tetap pikiran atas: Karena pelanggan berpikir tentang lebih sering, secara otomatis dianggap lebih menguntungkan.
Ke-3, sentuhan pribadi memberi kesempatan untuk mendapatkan umpan balik pada merek.

5.) Berkembang dengan waktu.
Salah satu cara terbaik untuk membuktikan nilai ke klien tidak mempertimbangkan bagaimana telah bernasib di masa lalu atau seperti di masa sekarang, melainkan bagaimana akan menjadi di masa depan.
Buktikan kepada klien bahwa Anda aktif berinvestasi dalam diri, dengan meningkatkan teknologi, menawarkan produk-produk baru dan umumnya berkembang dengan waktu. Ketika klien mencari vendor baru, itu tidak untuk seseorang yang dapat memenuhi kebutuhan mereka hari ini – mereka cari bulan, jika tidak tahun, ke depan. Jika pilihan dengan potensi terbesar untuk masa depan, mereka tidak akan pernah ingin meninggalkan Anda (bahkan selama cegukan dalam hubungan).

Jelas, seluruh lingkup retensi klien tidak dapat ditangkap di sini; strategi ini tidak mengatasi setiap masalah retensi. Tapi lima konsep ini harus berfungsi sebagai arah awal untuk membantu secara proaktif mengidentifikasi cara yang lebih baik untuk mempertahankan klien.